ESTAFAS A USUARIOS FINANCIEROS DEL BANCO DE GALICIA FORMOSA

La Defensoría del Pueblo, luego de analizadas las denuncias formuladas por diversos clientes del Banco de Galicia Sucursal-Formosa, por vaciamiento de sus cajas de ahorro y tomas de créditos por parte de “presuntos estafadores”, resolvió solicitar la intervención de la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias de la Nación, a cargo del Lic. Claudio Martín Golonbek, para que el organismo dependiente del BCRA, intervenga y analice el cumplimiento de dos deberes fundamentales que recaen sobre el Banco Galicia a los efectos de la tutela de sus clientes radicados en la Provincia de Formosa. Por un lado, la Circular BCRA 2423, de creación del servicio de protección al cliente de la entidad, el cual, al parecer y a juzgar por las manifestaciones de quienes afirman ser estafados “no ha actuado con la celeridad que en cada caso debe hacerlo”, lo cual ha causado mayores perjuicios a los damnificados. Por el otro, al parecer no se han acatado las Circulares BCRA 2434, 2470, 2508, 3075, y 3244, de reversión de las operaciones realizadas por débitos automáticos en cuentas del banco. Sobre el particular, el Ombudsman Provincial, expresó: “No caben dudas que el contrato bancario es un típico contrato de adhesión, que cae sobre la órbita de la Ley de Defensa del Usuario y Consumidor Nº 24.240, la cual incluso indirectamente lo menciona en los Arts. 36 inc, 1 y 2 al reglar precisamente las cláusulas abusivas. Existe además abundante jurisprudencia que tiende a corregir las “prácticas abusivas de las entidades bancarias”. Hoy día resulta innegable que los bancos son entidades privadas que han tomado gravitancia pública en el entramado social. “Queremos pensar a nuestros bancos como instituciones de interés público al servicio de la sociedad, que nos ayuden a alcanzar el progreso económico, monetario y político social”, como lo expresa el famoso Especialista Jurídico Bancario Luis Ignacio Porthé. En estos últimos tiempos, sectores sociales a los cuales les estaba incluso vedada la intervención en actividades bancarias por razones económicas, han sido incluidas por el Estado Nacional y Provincial en las mismas, a sabiendas de la utilidad que las herramientas bancarias y financieras pueden significar para la gente. Es por ello que el control estatal se ha vuelto más estricto sobre la actividad. Pero desde la Defensoría del Pueblo de Formosa debemos hacer un fuerte llamado de atención a todas las entidades bancarias que funcionan en la Provincia, pues no están alcanzando los niveles de adecuada y veraz información con que deben dotar a sus clientes; es imperioso que se mejore el trato para con los mismos; deben actuar más responsablemente al momento de otorgar créditos pues sus recursos técnicos les permiten hacer perfectas proyecciones respecto de la capacidad de pago de cada cliente y en algunos casos se actúa de manera irresponsable en esta temática. Gialluca señaló que: el avance de la tecnología genera cambios rotundos en cómo las personas viven el día a día. De un lado, hay quienes no tardaron en acceder a su HomeBanking y ya casi no pueden imaginar pisar un banco. Del otro lado, los que temen a la digitalización de sus finanzas personales. En el medio, están quienes tal vez se estén preguntando cómo registrarse por internet para obtener su banca. Según datos del Banco Mundial, alrededor de un millón y medio de personas no hacen uso de servicios financieros formales. Además, se calcula que el 75% de las personas pobres no tienen una cuenta bancaria. Pero no son solo las personas de bajos recursos las excluidas. Otra población que sufre de la falta de inclusión financiera son los adultos mayores. La banca en Internet ha llegado a acortar tiempos y resolver problemas. Esto reduce las filas en lugares de atención presencial y demanda menos esfuerzo de personal de atención al cliente, pero debe ser bien utilizada por todos.
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